Fraktpolicy
I kassan kan du välja det leveransalternativ som passar dig bäst. Vi packar och skickar alla beställningar från vår studio i Sverige och försöker alltid få iväg ditt paket så snabbt som möjligt, oftast inom en arbetsdag.
Uppskattade leveranstider:
Sverige: 1–3 arbetsdagar (spårbart via PostNord)
Europa (EU): 3–7 arbetsdagar (spårbar frakt)
Resten av världen: 5–12 arbetsdagar (spårbar frakt)
Kontrollera noggrant att du har angett rätt namn och adress i kassan, eftersom vi inte kan göra ändringar i leveransuppgifterna efter att din order har lagts.
Tull, importmoms & lokala skatter (Beställningar utanför EU)
För beställningar som skickas till länder utanför EU (såsom USA, Norge, Storbritannien etc.) gäller följande:
Inom EU: Inga extra tull- eller skatteavgifter tillkommer vid leverans.
Utanför EU: Eventuell lokal importmoms, tull eller tullavgift tas ut av din lokala tullmyndighet och betalas av mottagaren vid leverans.
Returpolicy
Vi är övertygade om att du kommer att älska dina nya vattentåliga smycken! Skulle du ändå ångra ditt köp erbjuder vi 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot ditt paket.
Vill du göra ett byte? Det snabbaste sättet är att göra en vanlig retur på varan du inte önskar och lägga en ny beställning direkt i butiken.
Så här startar du en retur:
1. Skicka ett mejl till oss på hello@moulinestudios.com. För snabbast möjliga hjälp, inkludera ditt ordernummer, vilka produkter samt vilket antal du vill returnera. Vi återkommer snabbt med instruktioner.
2. För att returen ska godkännas ska varan vara oanvänd, i samma skick som vid leverans samt ligga kvar i sin originalförpackning.
Returfrakt:
Inom Sverige: Vi mailar dig en färdig retursedel. En fast hanterings- och returfraktavgift på 89 SEK dras av i samband med din återbetalning.
Internationellt (Utanför Sverige): Kunden står själv för returfraktkostnaden. Vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar frakttjänst, då vi inte kan ansvara för paket som försvinner i transporten.
När vi har mottagit och godkänt din retur behandlar vi den inom 2–5 arbetsdagar och återbetalar beloppet till din ursprungliga betalningsmetod. Tiden innan pengarna syns på ditt konto kan variera något beroende på bank.
Din feedback är ovärderlig för oss! Oavsett om du returnerar för att storleken inte stämde, designen inte kändes helt rätt eller om du bara ångrade dig – berätta gärna varför när du mailar oss så att vi kan bli ännu bättre.
Viktig information
Kom ihåg att hämta ut eller ta emot ditt paket när det levereras – inget paket vill vara ensamt!
Om ett paket inte hämtas ut eller returneras till oss på grund av vägrad tullbetalning eller felaktiga adressuppgifter, förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift på 200 SEK (eller motsvarande belopp i din valuta) för att täcka våra hanterings- och tur-och-returfraktkostnader.
Observera också att alla returer måste registreras hos oss via mejl innan de skickas tillbaka. Vi har tyvärr ingen möjlighet att ta emot returer eller paket som inte följer vår returprocess.
Något fel?
Din upplevelse av våra smycken är vår absolut högsta prioritet och vi hoppas förstås att du är 100 % nöjd!
Om något mot förmodan känns fel med din leverans eller produkt, tveka inte att höra av dig till oss på hello@moulinestudios.com så lovar vi att göra vårt yttersta för att lösa det. (Och du – vi blir givetvis precis lika glada om du bara vill skriva en rad och lämna lite kärlek eller positiv feedback!).kompromisslöst och unikt som smyckena själva.
Mouline Studios är grundat och baserat i Sverige, med ett tydligt fokus på genomtänkt design, lång livslängd och ett personligt uttryck i varje detalj.