Vanliga frågor
Nedan finner du svar på vanliga frågor som kan uppstå för dig som kund. Du kan även hitta information i våra köpvilkor eller leverans och returer.
Hittar du inte svaret på din fråga tveka inte att höra av dig till oss så hjälper vi dig, maila hello@moulinestudios.com
Vanliga frågor
Tål smyckena vatten?
Ja, absolut! Våra smycken är skapade för att bäras i vardagen utan krångel. De är tillverkade i rostfritt stål med 18K PVD-guldplätering, vilket gör dem 100 % vattentåliga. Du behöver inte ta av dig dem när du duschar, tränar eller tvättar händerna, och de kommer inte att missfärga huden eller tappa sin glans
Är era smycken allergivänliga?
Ja, alla våra smycken är tillverkade i rostfritt stål, som är hypoallergent och passar de flesta hudtyper. Det betyder att risken för irritation eller allergiska reaktioner är mycket låg. För känslig hud rekommenderar vi att du testar smyckena på en liten del av huden först.
Hur ska jag ta hand om mina smycken?
Våra smycken kräver minimal vård men vi rekommenderar att du förvarar dem i dem medföljande påsarna eller ett smyckeskrin när du inte använder dem
Du kan läsa fler tips om hur du tar hand om dina smycken här
Hur hittar jag rätt storlek på mina smycken?
Vi har en detaljerad storleksguide på vår hemsida som hjälper dig att hitta rätt. För armband och halsband kan du kolla våra storleksanvisningar för att säkerställa att du får en perfekt passform.
Är era smycken hållbara?
Ja, hållbarhet är en viktig del av vår filosofi. Vi använder rostfritt stål, som är ett långvarigt och korrosionsbeständigt material. Våra smycken är designade för att hålla och vara hållbara i många år framöver, vilket gör dem till ett ansvarsfullt val för din smyckeskollektion.
Vad är rostfritt stål?
Rostfritt stål är en legering som främst består av järn, krom och ibland andra metaller som nickel och molybden. Det är känt för sin hållbarhet, motståndskraft mot korrosion och förmåga att behålla sitt utseende över tid.
Eftersom kromet i rostfritt stål reagerar med syre bildas ett skyddande lager på ytan som hindrar rost och fläckar från att bildas. Det gör det till ett utmärkt val för smycken, eftersom det både är allergivänligt och väldigt hållbart. Detta material är perfekt för smycken som du vill ska hålla sig vackra och funktionella under lång tid utan att påverkas av fukt eller daglig användning.
Du kan läsa mer om rostfritt stål här
Frakt, Leverans,Retur, Betalning och Internationella beställningar
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar betalningar via kreditkort (Visa, MasterCard, American Express), PayPal och Klarna.
Hur lång tid tar det att få min beställning?
Vi gör alltid vårt yttersta för att få iväg ditt paket så snabbt som möjligt! Våra normala leveranstider är:
• Sverige: 1–3 arbetsdagar (skickas spårbart med PostNord)
• Europa (EU): 3–7 arbetsdagar
• Resten av världen: 5–12 arbetsdagar
Så fort din order har skickats från oss får du ett bekräftelsemejl med en spårningslänk, så att du enkelt kan följa smyckets resa hela vägen hem till dig.
Tull & skatt (internationella beställningar)
Tillkommer det tull eller extra skatter på min order?
• Inom EU: Nej, du behöver inte oroa dig för några extra avgifter! Alla skatter ingår i priset när du handlar inom EU.
• Utanför EU (t.ex. USA, Norge, UK): Eftersom paketet korsar en tullgräns kan lokala importskatter, moms eller tullavgifter tillkomma beroende på ditt lands regler. Dessa avgifter fastställs av din lokala tullmyndighet och betalas av mottagaren vid leverans.
Vad gör jag om jag har problem med min produkt?
Om du upplever problem med en produkt, vänligen kontakta vår kundtjänst så snabbt som möjligt.
Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet och säkerställa att du är nöjd med dina nya smycken.
Kan jag returnera eller byta mina smycken?
Vi vill självklart att du ska känna dig 100 % nöjd med dina nya smycken!
Om du ångrar ditt köp erbjuder vi 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot ditt paket. För att returen ska godkännas behöver smycket vara oanvänt, i sitt originalskick och förpackat i sin Mouline-ask/påse.
Du som kund står själv för returfraktkostnaden. Vi rekommenderar varmt att du väljer ett spårbart fraktalternativ när du skickar tillbaka paketet så att det kommer tryggt fram till oss. När paketet är tillbaka hos oss och godkänt för retur, får du en återbetalning.
Hur returnerar jag en vara?
Det är superenkelt! Maila oss bara på hello@moulinestudios.com och ange ditt ordernummer samt vad du önskar returnera, så hjälper vi dig vidare med alla instruktioner.
Hur kan jag kontakta er?
Vi finns här för dig! Oavsett om du har frågor om en specifik produkt, behöver råd kring styling av en "ring stack", eller vill ha hjälp med en befintlig order – tveka inte att höra av dig.
Maila oss när som helst på: hello@moulinestudios.com Vi strävar efter att besvara alla dina frågor personligen och återkopplar vanligtvis inom 24 timmar på helgfria vardagar.
Varifrån skickas Mouline smycken?
Alla beställningar packas och skickas från Sverige
